Admin24
Admin24 — современная омниканальная Service Desk система для централизованного приема, обработки и контроля выполнения заявок в службах технической поддержки,...
14 дней бесплатного доступа ко всем функциям тарифа Бизнес
Основные возможности
Ключевой функционал для автоматизации маркетинга
- Омниканальный сбор тикетов из Telegram, email, веб-форм и виджетов сайта
- Автоматический контроль соблюдения регламентов SLA и таймеров решения
- Учет времени работы сервисных инженеров по каждой поступившей задаче
- База знаний со статьями и инструкциями для быстрого решения типовых вопросов
- Маршрутизация обращений по линиям поддержки, категориям и приоритетам
- Подробные дашборды и аналитические отчеты об эффективности работы саппорта
Плюсы и минусы
- Быстрое внедрение и запуск Service Desk за 1–2 рабочих дня
- Полноценный клиентский сервис через популярный Telegram-бот
- Включен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД
- Начальный тариф ограничен тремя рабочими местами специалистов
- Тонкая кастомизация сложных процессов ITIL требует времени на настройку триггеров
Подробный обзор и опыт использования
Российская система Service Desk и управления заявками Admin24
Admin24 — современная омниканальная Service Desk система для централизованного приема, обработки и контроля выполнения заявок в службах технической поддержки, внутренних ИТ-отделах, сервисных компаниях и контакт-центрах.
Платформа спроектирована с учетом потребностей компаний, переходящих на отечественное программное обеспечение для управления заявками взамен ушедших зарубежных сервисов (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk), обеспечивая полное соответствие стандартам ITIL и законодательству РФ.
Ключевые возможности и функционал платформы
- Омниканальный сбор заявок: Прием тикетов через веб-формы, электронную почту, Telegram-бота, чат на сайте и виджеты без потери контекста.
- Контроль соглашений об уровне сервиса (SLA): Гибкая настройка правил SLA по времени первой реакции и времени решения задач с автоматической эскалацией просроченных обращений.
- Учет трудозатрат и рабочего времени: Фиксация времени специалистов, затраченного на решение каждого инцидента, с выгрузкой отчетов по продуктивности сотрудников.
- Интерактивная база знаний: Внутренняя и клиентская база знаний для быстрого самообслуживания пользователей и поиска типовых инструкций.
- Бесшовная интеграция с корпоративными экосистемами: Готовые коннекторы для синхронизации с Telegram, 1С, почтовыми серверами и открытый REST API для интеграции с внутренними сервисами компании.
Бизнес-эффект от внедрения Admin24
Внедрение Admin24 исключает потерю пользовательских обращений, повышает прозрачность работы сервисных инженеров и сокращает среднее время решения инцидентов (MTTR) на 40%.
Тарифные планы Admin24
Выберите подходящий тариф под масштаб вашего проекта
- До 3 специалистов поддержки
- Неограниченное число клиентов
- Telegram-бот и email-интеграция
- Базовый SLA
- До 10 специалистов
- Продвинутый контроль SLA и эскалация
- База знаний и учет времени
- REST API и кастомные вебхуки
Часто задаваемые вопросы
Отзывы пользователей0
Пока нет отзывов об этом сервисе. Станьте первым, кто поделится опытом!