Oki-Toki

Обзор платформы Oki-Toki

Oki-Toki представляет собой передовое облачное решение для организации интеллектуальных колл-центров. Платформа ориентирована на автоматизацию обработки звонков, поддержку омниканальности и интеграцию с различными системами управления взаимоотношениями с клиентами. Архитектура сервиса позволяет гибко масштабировать ресурсы, что особенно актуально для растущих IT-проектов и распределенных команд.

Технические возможности и интеграции

Система предлагает мощный инструментарий для работы со сценариями разговоров и голосовыми роботами. Встроенный конструктор ботов поддерживает технологии синтеза и распознавания речи, что позволяет автоматизировать рутинные задачи и снизить нагрузку на операторов. Платформа легко интегрируется с популярными мессенджерами, социальными сетями и внешними CRM-системами посредством готовых модулей или полнофункционального API. Поддержка Webhooks открывает широкие возможности для двусторонней синхронизации данных с вашей инфраструктурой.

Контроль качества и аналитика

Для супервизоров и менеджеров по качеству предусмотрен обширный набор метрик. Сервис осуществляет автоматическую речевую аналитику, позволяя отслеживать перебивания, паузы и использование ненормативной лексики. Все аудиозаписи и базы данных могут быть экспортированы и развернуты на собственных серверах компании, что соответствует строгим требованиям корпоративной безопасности. Гибкая система отчетности и скоринга операторов помогает принимать решения на основе объективных статистических данных.